Многие обсуждения подтвердили то, с чем мы уже сталкиваемся в проектах.
Во-первых, цифровизация не работает без сильного лидера со стороны клиента. Если внутри компании нет человека, который берет на себя ответственность за изменения, проект либо саботируется, либо останавливается до получения практической пользы. Это напрямую совпадает с нашим опытом внедрений, где наличие такого лидера — критический фактор успеха.
Во-вторых, заметен сдвиг в приоритетах. Если раньше многие говорили про масштабирование, рост, новые ресурсы, то теперь разговор другой. Компании пытаются понять, как делать больше с тем, что уже есть.
Отдельно обсуждалась ситуация, когда внутри компании нет ни лидера, ни готовности к изменениям. В таких случаях единственный рабочий сценарий — привлекать внешнего человека, который не был частью старых процессов. Он заходит с нуля, разбирается в системе и выстраивает ее заново, без влияния прошлого опыта. При этом важно понимать: сопротивление сотрудников — это не про отказ от цифровизации как идеи. Люди не против изменений как таковых. Им сложно менять привычные процессы, вникать в новые правила и перестраивать повседневную работу.
Прозвучала важная мысль: «Цифровизация — это не операционное решение. Это стратегический выбор на уровне собственника или топ-менеджмента. Без этого уровня поддержки любые инициативы остаются локальными экспериментами».
И, пожалуй, самый практичный вывод — рынок уже устал от разрозненных решений. Разрозненные системы больше не интересны. Компаниям нужны платформы, которые связывают процессы, данные и участников, и при этом легко встраиваются в существующий ИТ-ландшафт.